Moderator© Értékesítési Rendszer valódi értékesítők CRM és képzési háttere. Az oldalt Juhász Attila kezeli. Sütik is vannak, nyilván. Elfogadom!
Menü

Help - Termék kép alatti űrlap


Az űrlap kitöltésével feliratkozol a Moderator.hu ügyfél listájára. Technikai hátterünk a MiniCRM. Ha úgy döntesz, bármikor leiratkozhatsz, vagy kérheted az adataid végleges törlését. Az adatkezelő Juhász Attila, magánszemély. Itt találod az Általános Szerződési Feltételeket: www.moderator.hu/aszf És az Adatkezelési Szabályzatunkat: www.moderator.hu/adatkezeles


Profi szintű elégedettség mérő automatizmus létrehozása MiniCRM-ben

Hogyan hozzunk létre PROFI szintű elégedettség mérő kampányt a MiniCRM-ben? 

Figyelem, ez haladó szintű videó!

Ez az e-mail a MiniCRM rendszer felelősnek készült, Adminisztrátori szintű hozzáféréssel végezhető el. 

Maradt még kérdés?

Érdemes elolvasni a részletes leírást is!

Kapcsolódó téma: Minőségbiztosítás

Felelős: Minőségbiztosítási felelős - megjegyzés: ez a téma és munkakör rövid távon nem fontos, a “kiszállási stratégiának” lesz fontos tényezője.

Elvárt eredmény: Képzett munkaerő, kezelt belső konfliktusok, elégedett ügyfelek és partnerek. Összességében állandó, megfelelő minőség a szervezetben.


Hogyan segít a Minőségbiztosítási Vezetőnek a MiniCRM?

  • Legfontosabb ügyfél elégedettségi felmérő eszköz a Help (Ügyfélszolgálat) típusú modul, ami kifejezetten ügyfélszolgálati munkakör hatékonyságát erősíti.

  • A Help modul speciális beépített riportjai:

    • Milyen gyorsan válaszolunk?

    • Milyen gyorsan zárunk le egy bejelentést? (Ticket-et)

    • Mennyire elégedettek az ügyfelek a válasszal?

    • Milyen módon érkeznek jellemzően a bejelentések?

    • Hány reklamációnk volt?

  • Lehetőség van több modulban kereszt-szűrést végezni, pl milyen vevő csoportból érkezett több reklamáció?

  • Több lehetőség van a minőség ellenőrzésére:

    • Hirdetés modulban minden lezárt Hirdetéshez telefonos, sms, vagy e-mailes kérdéseket kötünk (...X Ft feletti értéknél)

    • E-mailben egyetlen kattintással tud visszajelzést adni az ügyfél (adatmódosító űrlap), amihez Teendőt lehet beállítani bármely munkatársnak.

    • Tömeges e-mail kampánnyal felmérjük az általános hangulatot, és fejlesztési javaslatokat kérünk űrlapon.
       

  • Külső és belső kommunikációs feszültségek kezelése egyszerűbb, ha minden kimenő e-mail és hívás információ követhető, nincs mellébeszélés és félreértés, “nem is ezt mondtam”, “én elküldtem az ügyfélnek…” típusú ferdítések egyszerűen nem lehetségesek.

    • Ehhez persze szükséges az “Írásban kommunikálunk” irányelv bevezetése, ami egyébként is a zavartalan munkavégzés egyik feltétele.

Érdemes megnézni a véleményeket is!

Erről még nem érkezett vélemény.

Lelkesen várjuk a véleményeket!



Megjegyzés: A HTML-kód használata nem engedélyezett!
Értékelés: Rossz Kitűnő