2. hónap: Értékesítési Rendszer Építés

A legfontosabb, hogy mindig három tényező lebegjen a szemed előtt!

1. 100%-os automatizálhatóság

2. hatékonyság

3. egyszerűség

Ha a rendszeredbe beépítesz olyan pontokat, amiknél nem egyértelmű a kimenet és ebből többet is beépítesz, a végére olyan bonyolult lesz a rendszer, amit szinte lehetetlen nyomon követni.

Például, ha sok telefonhívást raksz bele a rendszeredbe, akkor könnyen eljuthatsz oda, hogy a munkatársak nem fogják tudni, hogy egy-egy szituációban az ügyfelet milyen konverziós állapotba rakják, így vagy nem változtatják meg az állapotát, aminek hatására esetleg a rendszer nem megfelelő figyelmeztetést fog küldeni, vagy berakják egy rossz állapotba, aminek hatására az ügyfél teljesen oda nem illő e-maileket, telefonhívásokat kaphat.

Ilyen helyzet lehet, ha az ügyfél azt mondja, hogy most nem alkalmas az időpont, vagy rossz a telefonszám.

Az állapota szerint fel kell hívni az ügyfelet, és időpontot kell vele egyeztetni. Mivel nem tudunk vele időpontot egyeztetni, ezért nem rakjuk át abba az állapotba, hogy időpont egyeztetve, hiszen az nem lett, viszont nem is hagyhatjuk abban, hogy időpontot kell vele egyeztetni, mert a rendszer jelezni fogja a vezetőségnek, hogy a munkatárs nem hívta fel, hiszen ugyanabban az állapotban maradt.

Ha ennek hatására berakunk egy másik konverziós lépést, például "időpont egyeztetés meghiúsult", és erre készítünk automatizmust, hogy a munkatársak hívják újra, meg újra. Akkor kell egy szövegbeviteli lehetőség, ahova lehet megjegyzést írni, viszont ha ezt nem egyértelműen fogalmazza meg a munkatárs, és a rendszer másnak fogja kiosztani a feladatot, nem fogja tudni, hogy miért nem sikerült korábban elérni az ügyfelet –  újabb kínos helyzethez vezethet. Mi a jó megoldás? Ha lehetőséged van, a rendszert úgy tervezd meg, hogy nagyon egyszerű legyen.

Telefonhívást csak akkor rakj be, ha elkerülhetetlen, illetve ha a konverzió annyival jobb, ami megéri az extra macerát.

Mennyi akciót használj?

Addig érdemes növelni az akciók számát, amíg a konverzió mértéke, azaz a haszon nagyobb, mint a veszteség, azaz a "nemvásárlók" elégedetlensége.

Fontos, hogy az ügyfeleket nem szabad zaklatni, és mindig lehetőséget kell nekik adni a rendszerből való kilépésre. Gyakorlatilag ez olyan, mint az online hírleveleknél a leiratkozás. Ha azt mondom, hogy többet ne hívj, akkor azt az ügyfelet ki kell venni az automatizmusból, mert egyrészről nem fog vásárolni, másrészről erőforrást használ (fel kell hívni telefonon, sms-t kell küldeni neki stb.), harmadrészt szinte 100%, hogy minél tovább erősködsz, annál inkább lesz elégedetlen, és akár rossz híredet is keltheti.

A gyakorlatban mindig vannak elégedetlenkedők. Tehát ez még távolról sem azt jelenti, hogy amint megjelenik egy elégedetlenkedő, akkor az automatizmusokat ott kell megállítani.

Az akciók sorozatát addig bővítsd, amíg nagyobb mértékben járul hozzá a rendszer a vevőgeneráláshoz, mint amekkora kellemetlenséget okoz az akciók sorozatából fakadó kellemetlenség.

Az automatizmus akciók sorozata,

amely mindaddig folytatódik, amíg az ügyfél konverziós állapota nem változik, vagy véget nem ér az automatizmus sorozat. Az automatizmus feladata, hogy az ügyfél konverziós állapotát növelje, azaz egyre közelebb juttassa a vásárláshoz.

FONTOS! Az automatizmus feladata szigorúan csak a következő szintre való léptetés és nem az eladás!

Mindenképpen javasolt lehet az ügyfélnek meghagyni a lehetőséget, hogy bármelyik konverziós szintről gyorsan el tudjon jutni a vásárlásig, viszont az automatizmus feladata – néhány nagyon ritka kivételtől eltekintve – csak annyi, hogy a következő szintre léptesse és nem az, hogy az ügyfélnek eladjon.

Ez az elv fogja meghatározni az automatizmus eredményességét és mérhetőségét is, illetve ebből fakadóan tudjuk majd az eredményességet javítani.

Tehát ha egy ügyfél egy konverziós állapotba kerül, akkor az automatizmus annál hatékonyabb,

minél nagyobb százalékban tudja az ügyfelet a következő szintre léptetni.

Tipp 1:

Az automatizmusok megtervezésénél próbáld modellezni a működő cégedet.

Ha egy ügyfél érdeklődött valamilyen termék iránt, és adtál neki egy egyedi ajánlatot, akkor átlagosan hány napon belül jött vissza? 3 napon belül? Akkor az automatizmust állítsd 3 napra, és az ajánlatadás után 3 nap múlva jelezze a kollégának, hogy hívja fel az érdeklődőt, és segítsen neki a döntése meghozatalában.

E-mail:

A legkézenfekvőbb, legegyszerűbb, legjobban nyomon követhető, legolcsóbb, viszont a legkevésbé hatékony. Tipikusan az értékesítési rendszer elejére érdemes tenni, ahol még nagy számokkal dolgozol, és az érdeklődés, illetve a kapcsolat laza.

Ha nem éri meg komoly energiát ölni az ügyféllel való kapcsolattartásba, akkor ezt használd.

Ezenkívül kiváló eszköz megerősítésre. Ilyen például:

• találkozó megbeszélése után automata e-mail, amiben megerősítjük a találkozó időpontját, helyszínét, témáját

• emlékeztető találkozóra: "Holnap találkozunk. Időpont, helyszín."

Görgess és olvass tovább!

Mire jó a MiniCRM? Üzleti megoldások, működő példák, online bemutató

Ha az eladás már jól megy, a következő szint az értékesítés automatizálás,

illetve a teljes ügyfélkezelési folyamat, ügyfél élmény erősítés,

projekt / megrendelés / kivitelezési kommunikáció rendszerezése.

Ha velem indítod el a MiniCRM tesztrendszert, akkor adok hozzá 30 perces Skype/Zoom konzultációt, ahol megmutatom a saját, fullextrás rendszerem működését, példákkal, ötletekkel!

Hivatalosan szerződött MiniCRM üzleti tanácsadó vagyok, saját értékesítési és céges rendszer fejlesztési tematikával. 

Miért a MiniCRM-et ajánljuk (és használjuk)?

A MiniCRM az ipari cégek részére kiemelten ajánlott CRM rendszer, mert azon területen a leghasznosabb, ahol kijáró, vagy telefonos értékesítés is van. Segítségével választ kapunk a legfontosabb kérdéseinkre - mi történik VALÓJÁBAN az értékesítésben?