Ügyfélszolgálat / HelpDesk munkaköri leírás minta (MiniCRM-hez)

Kinek ajánljuk?

• Elfoglalt cégvezetőnek és Értékesítőnek, aki szeretné átadni a szaktudást nem igénylő kommunikációs feladatokat,
  mint pl a telefon felvétel, üzenet átadás, időpont egyeztetés, ügyfél adatok rögzítése az adatbázisban

Elvárt eredmény:

• Cégvezető, vagy Értékesítő 30%-kal több időt tud pénzkereséssel tölteni csak azzal, hogy

• átirányíthatja a telefonját, és nem zavarják meg a koncentrációban,

• és minden adatrögzítés és tájékoztatás típusú teendőt az Ügyfélszolgálat végez el helyette

Mennyibe kerül az Ügyfélszolgálati munkakör bevezetése?

• Az Ügyvezető és az Értékesítő minden egyes munkaórája kb 5.000-10.000 Ft nyereséget kell eredményezzen
  (Hogyan számoltam ki? 8 óra x 5.000 Ft x kb 20 munkanap = 800.000 Ft. Ennek 1/3-ad része költség, 1/3-ad része adó,
  marad kb nettó 270.000 Ft, ez egy alulfizetett cégvezető/értékesítő)

• Ha a hasznos, értékteremtő munkaidő csak 30%-kal nő, az kb 3 óra x 5.000 Ft/10.000 Ft x 20 munkanap = 300.000-600.000 Ft.
  Az ügyfélszolgálati munka ügyes kommunikációs igényeket támaszt, de nulla szaktudást igényel, így egy ügyes pályakezdő,
  két kismama, vagy egy fiatalos nyugdíjas is megfelelhet.

• Valójában az a kérdés, hogy mennyibe kerül, ha nincs ügyfélszolgálat a cégben? És az Ügyvezető nyugalmát, és a napi egy órával több időt a családjával még nem is számoltuk.

Milyen feladatokat érdemes átadni?

• Legyen benne konkrét “hogyan csináld” utasítás,

• vagy milyen hibákra kell figyelned

• képekkel, képernyő fotóval, ha lehet videó beillesztéssel

Ha már klubtag / VIP ügyfelünk vagy, akkor neked díjmentes, csak el kell kérned!